Gli italiani hanno un talento unico: sono capaci di parlare simultaneamente con la bocca e con le mani! Ah, la magia di una conversazione italiana - tra gesti appassionati e parole a raffica. Tuttavia, nel fervore del momento, l'arte dell'ascolto sembra prendersi una piccola pausa caffè. E mentre interrompersi a vicenda e parlare alla velocità di una Vespa in autostrada è accettato qui nel nostro amato "stivale", altrove potrebbe non essere accolto con lo stesso entusiasmo.
Il Segreto dell'Ascolto nel Mondo degli Affari
Il mio ragazzo una volta mi disse qualcosa che non dimenticherò mai: "Abbiamo due orecchie e una bocca per una ragione." Queste parole mi hanno seguito nel mio percorso di studio con la Black Swan Group, ltd., una società specializzata nella formazione alla negoziazione. Basata sulle tecniche sviluppate da Chris Voss, un ex negoziatore per ostaggi dell'FBI, questa formazione insegna che l'ascolto è alla base di ogni negoziazione di successo. Ma non solo: l'ascolto è fondamentale anche per la comunicazione di successo, concetto chiave che promuoviamo presso la mia scuola di educazione esperienziale. Qui, ci concentriamo su come mettere le persone in situazioni reali, aiutandole non solo a "usare" l'inglese, ma a "esibirsi" in esso. E sottolineiamo l'importanza della formazione alla comunicazione efficace come pilastro essenziale per stabilire relazioni robuste nel panorama lavorativo internazionale.
Quattro Voci in Due: La Sfida dell'Ascolto
E ora, un po' di umorismo per voi: in una conversazione tra due persone, ci sono in realtà quattro partecipanti! Sì, avete capito bene. Oltre ai due interlocutori, ci sono le loro voci interiori. Quindi, mentre stai cercando di ascoltare la persona di fronte a te, devi anche fare i conti con il tuo dialogo interno, rischiando di non essere completamente concentrato su ciò che l'interlocutore sta dicendo.
I Diversi Livelli di Ascolto
Considerate che ci sono diversi livelli di ascolto.
Ascolto Intermittente - Captare l'idea generale per poi ritornare ai propri pensieri. Questo é il livello piú basso e richiede il minor sforzo psicologico. È probabile che chi ascolta a questo livello faccia fatica nelle relazioni interpersonali.
Ascolto in Funzione di Replica - Lasciare che la propria voce interiore parli sopra l'interlocutore, cercando di completare le sue frasi o fornire soluzioni. La maggiorparte delle persone che ascoltano a questo livello credono di essere bravi ad "ascoltare". Ma, come avrai notato, questo è uno dei livelli più bassi di ascolto.
Ascolto della Logica Interna - Tentare di comprendere il motivo per cui l'interlocutore esprime un certo pensiero. Ora iniziamo a ragionare! Anche un buon ascoltatore può ascoltare a questo livello, a volte anche quando si sente un po' pigro.
Ascolto Emotivo e Logico - Cercare di capire perché è importante per l'interlocutore esprimere ciò che sta dicendo. Possiamo dire chi ascolta a questo livello si sta proprio impegnando. Continua cosí e vedrai come le relazioni nella tua vita si trasformano.
Ascolto Empatico - Ascoltare le narrazioni dell'interlocutore, il suo significato personale, le sue emozioni e la sua logica. Chi è capace di ascoltare a questo livello è un vero professionista! Tuttavia, attenzione: richiede molta energia psicologica ed è difficile da mantenere anche per i professionisti esperti.
Riflessioni Personali e Un Consiglio da Non Dimenticare
A livello personale, una volta credevo di essere un'ottima ascoltatrice. Mi consideravo saggia nel dare consigli profondi agli amici. Ma quando ho iniziato a studiare la comunicazione, ho capito che non puoi davvero aiutare qualcuno a meno che tu non lo comprenda veramente, ascoltandolo così attentamente da poter formulare le domande giuste, che spingono l'interlocutore a riflettere sulle risposte che fornisce. E qui risiede una verità fondamentale: "Un folle cercherà di convincermi con le sue parole, un saggio mi convincerà con le mie."
Considerazioni Finali: L'Arte di Comunicare
Se vuoi costruire relazioni fruttuose e fare affari a livello globale, non basta solo conoscere una lingua. Devi saper "esibirti" in essa, migliorando l'intero processo di comunicazione. La vera maestria nella comunicazione sta nel trovare l'equilibrio tra parlare e ascoltare. E, come ho imparato nel corso degli anni, a volte è meglio semplicemente ascoltare.
Takeaways
Italian conversation style: Italians are known for their lively conversations, often accompanied by animated hand gestures. While this style is a hallmark of Italian culture, it might not always translate well in international business settings.
Listening as a Business Skill: Successful negotiations hinge on effective listening. This skill is vital not just for business but for all forms of successful communication.
Four Voices in a Two-Person Conversation: In any conversation, there are essentially four participants - the two speakers and their internal voices. Managing these internal dialogues is crucial to focusing on and understanding the other person truly.
Levels of Listening: There are several listening levels, from intermittent listening, where one only catches the general idea, to empathic listening, which involves fully understanding the speaker's personal stories, emotions, and logic.
Mastering Communication: To build fruitful global relationships and conduct successful business, it's not enough to just know a language. One must excel in "performing" in that language, balancing speaking and listening. Sometimes the best approach is simply to listen.
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