Parlare la lingua della fiducia

Ascolta la versione audio in inglese letta da me:

Molti di noi parlano di costruire fiducia: nei team, nelle relazioni, con i clienti.

Ma il senso di integrità — e il modo in cui ognuno lo interpreta — cambia da persona a persona.

Per alcuni, fiducia significa affidabilità: fare ciò che si dice, rispettare i tempi, mantenere la parola data.

Per altri, è apertura emotiva: essere sinceri, umili, e disposti a lasciarsi vedere davvero.

Per altri ancora, è discrezione: osservare più che parlare, e condividere solo quando viene chiesto.

E forse, per pochi, è un po’ di tutto questo insieme.

Tendiamo a pensare che gli altri si muovano secondo le nostre stesse “regole”.

E quando non lo fanno, pensiamo: Come hanno potuto?

Ma ognuno di noi ha percorso strade diverse, con scarpe diverse.

I nostri valori, le nostre convinzioni, le nostre virtù e culture — sia familiari che di origine — definiscono cosa riteniamo giusto o sbagliato.

È questo a rendere il mondo complesso… e meravigliosamente umano.

Parliamo tutti lingue diverse — verbali e non.

E finché continueremo a credere che la nostra sia quella “giusta”, resteremo intrappolati nello stesso ciclo di accuse, colpe e, soprattutto, giudizio.

Allora come si costruisce la fiducia — con il nostro pubblico, i colleghi, la famiglia, gli amici o persino gli sconosciuti — in un mondo che sembra sempre meno affidabile?

Tra intelligenza artificiale, fake news, propaganda, proiezioni… come possiamo distinguere il vero dal falso?

La risposta breve: impara ad ascoltare, e parti da lì.

La risposta lunga: impara ad ascoltare, e parti da lì.

In teoria, è semplice.

In pratica, saper ascoltare bene è una delle abilità più difficili da sviluppare.

Le nostre paure e i nostri ego — quel bisogno impaziente di avere ragione, di essere ascoltati, di difendere la nostra identità — prendono il sopravvento, soprattutto quando le emozioni salgono.

Ed è proprio in quei momenti che ascoltare diventa più necessario… e più difficile.

Ma se impariamo ad onorare la nostra umanità — a riconoscere le nostre tendenze e scegliere comunque di ascoltare, anche quando è scomodo — allora la verità, e con essa la fiducia, possono emergere.

Se vuoi essere considerato affidabile, ascolta.

Se vuoi essere compreso, ascolta.

Se vuoi avere impatto, ascolta.

E se questo articolo ha suscitato domande o persino obiezioni nella tua mente,

sono qui, pronta ad ascoltare.